集成灶行業(yè)通過十幾年的奮斗，現(xiàn)在已經(jīng)在廚房電器行業(yè)有一席之地，但由于蛋糕大雜牌的涌入，致使集成灶行業(yè)的同質(zhì)化情況比較嚴(yán)重，也讓消費(fèi)者對集成灶產(chǎn)生一定程度的抗拒。那么集成灶行業(yè)該如何去做，留住客戶呢？
經(jīng)銷商層面
如果把集成灶專賣店比作前線，那么經(jīng)銷商就是指揮官，只有五星級的服務(wù)才能讓經(jīng)銷商有回歸的感覺，周到的服務(wù)才能盡心盡力為集成灶企業(yè)銷售集成灶。在商言商，經(jīng)銷商的目的就是為了賺錢，集成灶企業(yè)首先要做到的就是讓自己的品牌被廣而告之，成為明星產(chǎn)品，慕名而來的購買者可以給經(jīng)銷商帶來財富。而集成灶的供應(yīng)則是彈藥，單單這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，集成灶企業(yè)決不能讓經(jīng)銷商成為“孤兒”，要知道，有些集成灶的經(jīng)銷商在投資你的品牌的時候也許并不了解集成灶營銷的運(yùn)作，不了解就意味著沒銷量，不了解卻還是投資你的品牌是對你的信任，最重要一點集成灶企業(yè)在產(chǎn)品供貨上不能缺這少那。少了彈藥的前線不堪一擊，缺了彈藥的指揮官即使再有才能也只能失敗。
消費(fèi)者層面
微笑服務(wù)是必須的，售后服務(wù)也是必要的。面對顧客的問題，怎么回答會成為促成交易的關(guān)鍵。例如：能便宜一點嗎？這樣的問題，在顧客對集成灶產(chǎn)品還沒有很了解的時候絕對不能回答，應(yīng)轉(zhuǎn)開話題，先讓顧客了解產(chǎn)品優(yōu)勢，消費(fèi)者很任性，也有資本任性，當(dāng)你要用自己的產(chǎn)品換取消費(fèi)者口袋里的金錢時，他的任性你就必須忍受。你不但要忍受，還要設(shè)身處地在他的位置上考慮問題。這樣我們在價格方面就可以拿到主權(quán)，而不是被動。這些其他品牌專賣店也做得到，面對同樣的服務(wù)，你怎么能確信消費(fèi)者會選擇你的產(chǎn)品？由此，專賣店店員的話術(shù)也就顯得格外重要。
集成灶解決了這些問題，相信在后續(xù)發(fā)展中會走得更加順暢。
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